电商如何运营？运营技巧教程！

2018年是电子商务的元年，线下知名品牌也开始纷纷加入电商的行列中，电商运营者占的比重越来越大，当然，作为一个合格的电商运营者必须会很多的技巧。

1.用户体验才是王道

对一个网站来说，其存在的意义在于提供给用户真正需要的信息。可能有人会问，那么像世界工厂之类的电商平台网站呢?它们提供的可不只是信息啊?其实你把事情分析一下就能明白，用户首先是在这类网站上得到大量的商品及求购信息，然后才会确定要不要注册该网站账号，网站本身不能生产这些产品，只是提供了买家和卖家交流信息的一个平台而已。所以说，归根结底，网站依然是在给用户提供信息。

网站存在的根本意义已经说出来了，那么如果你提供给用户的信息能够比同类型的网站更新、更好、更完整，或者能够提供给他们更加全面的信息，那么你就做到了良好的用户体验。例如，百度一直在研究中文搜索，所以和别的搜索引擎比，百度能够更加符合中国人的搜索习惯。百度的宣传语:百度比你更懂中文。相比Google，百度的长处是什么?就是其分词做得更符合中文习惯。这么做的目的呢?

自然是帮助用户更有效地搜索到信息。只有能够提供良好搜索体验的搜索引擎才能有机会做大、做强。当然，百度做到了。

用户体验能够给你带来什么?

首先是带来流量。不管是什么样的网站，都希望能够有流量，有大大的流量。而如果你能够有良好的用户体验，那么可以有很好的用户黏性，如果你的用户黏性高了，流量自然也就上去了。说到这，不得不提到世界工厂网。世界工厂网作为一个综合的电子商务平台，自2009年上线两年以来，流量已经突破每日100万，良好的用户体验所带来的流量效果是不言自明的。

2.员工的应急培训

这个应急培训主要是针对网站的客服或者BD市场人员而言的。有时，总会遇到一些突发状况，例如网站打开速度慢、网站打开格式不正常、网站发布信息延迟等问题，当遇到这些问题的时候，直接与用户对话的就是网站的客服人员。当用户问及网站为何打不开时，如果一个网站客服的回答是这样的:啊，这样的啊，怎么会打不开呢?我这边是完全正常的啊，可能是你的电脑网络出了状况吧，你可以过段时间再来访问试试看。另一个网站的客服回答是这样的:您好!我这边测试的网站可以正常打开，请问您那边提示什么情况呢?是缓冲慢还是无法访问呢?一步步分析用户可能情况的话语。

我们来对比一下这两种不同的应对方式，你会选择继续使用哪一个平台呢?答案不言而喻，不要认为网站不会出现这些情况，没有什么是不可能的，这是我们不能忽视的。在平时积累应对突发状况的一些策略来安稳用户的怀疑心理，让用户信任我们的网站。

3.部门间的无碍沟通

信息创造价值。当一条信息在企业各部门之间流畅传播时，那么这条信息就可以发挥其应有的价值，而当企业的各部门之间持有不同的信息而不沟通，那么很多信息都会浪费掉。一个良好的沟通氛围对企业来说至关重要，尤其是对电子商务平台来说，信息的及时有效沟通非常重要。例如，产品部策划了改善用户体验的一个很好的功能，并交由技术部来实现，在功能上线之前找不同的人对功能进行了测试，测试没有问题之后就上线了。可是总有些情况是没有测试出来的，那么用户就找到了客服人员，询问这个功能哪一步操作出现错误了，可是客服人员一头雾水，自己可能都没有发现这里多了一项这样的功能，可想而知，用户的问题并不能得到及时解决，这就是信息断层的失误。

4.与用户互动，对用户诚信

经常与用户进行互动才能留住用户的心，增加用户的a性，互动能拉近商家与消费者的距离。对用户诚信，是商家的核心价值观。只有坦诚的人才能获得朋友，也只有诚信的平台才能获得忠实的客户。对用户诚信就要做到以下几点:首先，承诺给用户的信息就要做到，一个综合性的平台不能一开始说不收取会员费到后来又收取注册会员费。其次，及时回复用户的建议。建议可行，就要积极地投入建设，排上日程，若建议不可行，就要及时向用户回复，不要推脱。最后，网站本身存在的错误，由于添加某项功能后导致原有功能不正常，要真诚承担，并及时调整。

5.好网站也要推广

现在再也不是“好酒不怕巷子深”的时代了，我们也不是唯一的平台，不能说我们开发什么就让用户用什么，更不可能搞垄断，再好的网站平台也离不开推广。很多人认为网站推广很容易，张口就说，邮件群发、BBS灌水机、QQ消息群发、名人博客留言等，所谓这些群发式手段早已经难以被运用了，有些即使能用，也基本没什么效果。

作为网站的推广者，你真正要在大方向上站到用户的立场去思考，这话听起来简单，实则水很深。站在用户的角度，首先就得明白你的用户是谁，自己网站的定位是什么、什么类型，核心价值是什么。只有真正明确了自己的定位，准确选择推广方式和运营思路，才能尽快尽好搭建平台。从平台策划、平台制作到平台运营、推广都要围绕核心价值。找到自己所需要的用户，需要研究目标用户的习惯，他们喜欢看什么，上网行为是什么，有哪些细致需求，喜欢在哪里扎堆，喜欢和哪些人聊天，除了这些外，网站推广真的没有那么难。

运营电商业务，一定得搞清楚用户群体有哪些，才能更准确地做好运营和整体策划。做电子商务网站运营规划，一定要关注自身运作的整体思路、行业经验、成本控制、服务保持、执行细节优化等综合实力。更要关注一些具体业务的重要细节，关于核心用户定位、版面表现形式、系统运营数据监测、内容汇总收集、内容编审、服务体系建设、品牌推广与保护、竞争对手监测等，这一系列流程和操作方法汇总起来，形成相对完善的体系后，才能真正形成整体规划运营。一件事情的成功并不是想象的那么简单。但只要把握好切入点，并围绕切入点展开细致规划，成功还是指日可待的。记住，以用户为中心，真心的真诚才会塑造成功。